Foire aux questions
Vous avez une question avant de passer commande ? Retrouvez ici toutes les réponses concernant nos produits artisanaux, la livraison, le paiement et la conservation.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48h. La livraison intervient ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids du colis et de votre adresse.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison à l’international sur demande. Chaque expédition étant spécifique, nous vous invitons à nous contacter à contact@maisondelacaraibe.com afin d’organiser une livraison sur mesure selon votre destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement pour toute modification ou annulation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage des données.
Que sont les préparations de fruits ?
À la différence d’une « confiture » traditionnelle dont le taux de sucre est règlementé à 55% minimum, nos « préparations artisanales de fruits » contiennent beaucoup moins de sucre et plus de fruits, offrant des saveurs plus intenses et naturelles.
D’où viennent vos produits ?
Nos recettes sont inspirées des saveurs caribéennes et cuisinées à Paris. Nous privilégions des ingrédients de saison et d’origine France et/ou Europe autant que possible. Nous composons également des coffrets en partenariat avec d’autres producteurs et artisans, situés aux Antilles ou en Hexagone.
Vos produits contiennent-ils des conservateurs ?
Aucun ! Nous privilégions des recettes simples et authentiques, avec des ingrédients de qualité.
Comment conserver vos produits ?
Avant ouverture, conservez-les dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et à température ambiante. Après ouverture, placez-les au réfrigérateur et consommez-les dans les 2 à 3 semaines.
Quelle est la durée de conservation ?
La durée de conservation est indiquée sur chaque produit. Il s’agit d’une DDM (Date de Durabilité Minimale) d’environ 18 à 24 mois à compter de la production, et non d’une DLC (Date Limite de Consommation). Le produit reste consommable au delà de cette date sans risque pour la santé.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation, certains produits alimentaires ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
Que faire en cas de produit endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous avec des photos afin que nous puissions trouver une solution rapidement.